做好服務、產品才算完整

企業與用戶打交道的兩個（gè） 直接的方麵莫過於銷售和服務。服務（wù）屬於一種看不見、摸不著（zhe）的東西，與產（chǎn）品有著太多的不同，單一依靠企業品牌或（huò）者產品品牌的方（fāng）式（shì）進行服務推廣，對於企業的發展來講已經不能滿足需求。   特別是機械行業的不少分行業已經麵對產能過剩的問（wèn）題，企業之間（jiān）對市場（chǎng）份額的爭奪已經更加白熱化。絕大多數的企業在解決這個問題時首要想到的（de）是提高技改、優化產品質量、淘汰落後產能等（děng）。但不得不說，企業競爭的因素不（bú）僅在產品、管理等，而且必須將服務競爭的概念盡快納（nà）入（rù）企（qǐ）業戰略的（de）高度上來。  

在不久前原本局限於（yú）銷售市場上的（de）戰火在市場整體低迷的情況下似乎已經沒有了亮點（diǎn）。然而，事實上，在另一個戰場上早已是硝煙四起--幾乎所有的企（qǐ）業都（dōu）在如火如荼地開展 範圍（wéi）內的服（fú）務活動--後（hòu）市場成為了各企業間的兵家必爭之地。  

此外，通過物聯（lián）網、GPRS等手段，企業通過（guò）遠程（chéng）監控，能夠全方位掌握用戶產品性能，甚至能夠做（zuò）到在機器尚未（wèi）發生故障時，便通過數據預測出產品性能及可能發生故障的時間，從而減少停機時間，主動幫助用戶排憂（yōu）解難，防患於未然。  

隨著機械產品保有量（liàng）的不斷提升，多種產品進入飽和期已（yǐ）經指日可（kě）待;與此同時，市場（chǎng）也正從賣（mài）方市場向買方市場轉（zhuǎn）變，在用戶方麵，售前（qián）、售中、售後等環節的個性化需求已經成為一種普遍現象。鑒於行業的這種發展現狀，為了能讓用戶享（xiǎng）受到更全麵的服務享受，服（fú）務（wù）前移已經成為一種普遍現象。  

近（jìn）年來，有相當數量的企業已（yǐ）經在 各地重新開建了售後服務站之類的機構。事實上，產品展示、用（yòng）戶體驗、操作培訓、金融服務支（zhī）持。